La storia di uno store manager che ha deciso di percorrere una strada diversa dalla tradizione familiare. Il risultato è che, usando soprattutto il digital marketing, è riuscito a trasformare il salone della madre in un ambiente esclusivo, arricchito da eventi e trattamenti all’avanguardia.
Marco Mandolini ha ereditato dalla madre il salone “Alternative Hair Boutique” a Filottrano, in provincia di Ancona. Pur essendo figlio d’arte, Marco ha scelto di intraprendere un percorso differente dall’hair styling e di occuparsi della gestione dei social media e del marketing, lavorando “in casa” con lo scopo di far conoscere il salone a un pubblico sempre più ampio. E il suo lavoro sta avendo risultati ben orientati al successo. «Pur essendo il figlio della titolare, ho iniziato 10 anni fa facendo la classica ‘gavetta’, cioè passavo la scopa e rispondevo al telefono. Pian piano, ho avuto l’opportunità di crescere e di assumere maggiori responsabilità, fino a plasmare il salone secondo una visione che ho costruito nel tempo. Oltre a essere store manager, coordino il team, organizzo eventi e iniziative speciali, e mi assicuro che ogni cliente viva un’esperienza unica e personalizzata. È un lavoro molto vario, ma la soddisfazione di vedere i risultati ripaga ogni sforzo», ci racconta nella sua intervista.
Qual è la filosofia del vostro salone?
“Alternative” nasce 22 anni fa grazie a mia madre Daniela Stacchiotti e a due suoi ex soci. Il nome rappresentava fin dall’inizio un modo diverso di intendere la parrucchieria, mettendo al centro il cliente e la cura dei dettagli. Tre anni fa ho deciso di aggiungere “Hair Boutique” al nostro brand, perché volevo trasmettere un’idea di esperienza che andasse oltre il concetto tradizionale di salone. Per me, “Alternative Hair Boutique” è un luogo dove le persone non vengono solo per prendersi cura dei capelli, ma per vivere un momento speciale, quasi esclusivo, proprio come in una boutique. A questo si aggiungono le iniziative che organizziamo per rendere l’esperienza unica: abbiamo ospitato eventi con personaggi famosi, degustazioni di vini, dj set, e molto altro. Crediamo che ogni visita debba essere non solo un servizio, ma una vera e propria coccola, arricchita da dettagli che fanno la differenza.
Da quante persone è composto il vostro team? Seguite corsi di formazione?
Il nostro team è composto da 6 persone: 5 parrucchieri altamente qualificati e io, che mi occupo della gestione come store manager. La formazione è il cuore pulsante del nostro salone e una parte fondamentale della nostra filosofia.
Mia madre, che è nel settore da oltre 40 anni, continua a partecipare a corsi di aggiornamento, anche su concetti base, perché crede fermamente che non si smetta mai di imparare. Lo stesso vale per i nostri collaboratori, che seguono regolarmente corsi per essere sempre aggiornati sulle ultime tendenze e tecniche. Questo impegno ci permette di offrire ai nostri clienti servizi innovativi e di alta qualità, mantenendo sempre uno standard eccellente.
Cosa vi distingue da altri saloni e cosa richiede maggiormente la vostra clientela?
Ciò che ci distingue dagli altri saloni è l’unione tra servizi esclusivi e un ambiente accogliente e positivo. Offriamo diversi trattamenti innovativi come la nanoplastia, un trattamento lisciante naturale su cui siamo altamente specializzati: solo nell’ultimo anno ne abbiamo effettuati più di 200. Inoltre, ci dedichiamo a tecniche di schiaritura personalizzate, studiate su misura per valorizzare ogni cliente e garantire risultati ottimali. Ma non è solo la qualità dei servizi a fare la differenza.
Nel nostro salone non manca mai il sorriso, e si respira sempre un’atmosfera di festa e allegria. Ecco perché la maggior parte delle nostre clienti ci sceglie, oltre che per la professionalità, anche per il clima unico che si vive da noi. Crediamo che prendersi cura dei capelli debba essere anche un momento di piacere e leggerezza ed è questa combinazione di qualità e ambiente che ci rende altamente fieri del nostro salone.
Progetti futuri?
Per il 2025 abbiamo già un grande progetto in arrivo: siamo stati scelti da Nashi Argan per diventare il secondo Salone “Total Nashi” delle Marche e il primo nelle Marche del centro-nord. Questo traguardo rappresenta per noi un enorme riconoscimento, frutto di un percorso di 6 anni con Nashi, di cui 3 come Official Store, e che da quest’anno ci vede entrare nella famiglia dei Total Nashi. Ma non ci fermiamo qui. Nei miei progetti futuri c’è il desiderio di portare il nostro brand in altre città, e non solo in Italia. L’obiettivo è far conoscere il nostro approccio unico alla bellezza e all’esperienza in salone a un pubblico sempre più ampio, senza perdere mai di vista i nostri valori e la qualità che ci contraddistinguono.
Un aneddoto o curiosità che volete raccontare?
La figura di store manager è ancora un po’ “anomala” nel nostro settore, spesso poco riconosciuta o vista con scetticismo. Per anni mi sono sentito dire che avrei dovuto imparare a tagliare i capelli perché, con il mio lavoro, “non ci avrei fatto nulla”. Oggi, a distanza di qualche anno, posso dire che quel lavoro che molti non capivano è uno dei motivi per cui il nostro salone è diventato uno dei più scelti nella zona. Abbiamo clienti che percorrono anche centinaia di chilometri per venirci a trovare, e questo è per me il miglior riscatto. Alla fine, ognuno deve seguire la propria strada e dimostrare il proprio valore, e io sono felice di averlo fatto a modo mio, con i miei errori, senza aver ascoltato nessuno.