Il salone Iconic Milano vuole essere un ambiente positivo e sereno, in cui lavorare in tranquillità e far sentire capita e coccolata la clientela. Parola del suo titolare.
Nel panorama del benessere milanese, spicca anche “Iconic Milano”, negozio di parrucchieri e acconciature che è aperto dal 2017 per volere e passione del suo titolare Manuel Ventrice. Ventrice spiega ad Hair Stars la nascita di questo progetto e quali sono oggi, dopo anni di esperienza maturata sul campo, i punti di forza che caratterizzano il suo team.
Come mai ha deciso di aprire il suo salone?
Dopo aver completato un periodo di formazione a Londra e aver maturato esperienze a Milano e in Svizzera, ho sentito l’esigenza di dare vita a uno spazio tutto mio. Ho fin da subito cercato di creare un ambiente positivo e sereno, in cui i miei dipendenti potessero lavorare in tranquillità.
Come riesce a creare un rapporto di fiducia col cliente?
La fidelizzazione (ormai sempre più difficile) si ottiene grazie a tante azioni. La prima è soddisfare la clientela al massimo, garantire un’esperienza sincera e piacevole all’interno del salone e creare un rapporto sincero tra il professionista e i clienti.
Qual è il punto di forza dello staff di Iconic Milano?
Credo che il punto di forza di Iconic Milano sia la profonda assistenza offerta alla clientela, fatta anche di consulenze tramite i canali digitali, come whatsapp. In questa attività è coinvolto tutto lo staff di Iconic Milano. Cerchiamo di garantire quella massima trasparenza che vorremmo ricevere noi stessi, se ci trovassimo al posto della persona che ci sceglie.
Come gestisce il team?
Gestire un team di sette persone non è sempre facile, perché ognuno ha un carattere e un vissuto diverso. Tuttavia, scegliendo bene il personale, quanto a competenze, capacità di relazionarsi e abilità, si può instaurare un rapporto sincero, che sia “win win” per cercare di andare tutti nella stessa direzione. Come nei rapporti personali il “non detto” crea sempre problemi, per questo organizziamo spesso meeting tra di noi per migliorare i rapporti interni e il servizio, di conseguenza.
Come personalizzate l’acconciatura per ogni cliente?
Le acconciature sono tutte studiate sulla persona tramite consulenza (online e in presenza), durante la quale cerchiamo di capire il gusto della persona, il tempo che spende a casa per sistemarsi i capelli, la frequenza di passaggio in salone, la tipologia di capello e, perché no, anche lo stile di vita al fine di renderla più a suo agio e più comoda possibile con il look creato.
Quali strumenti utilizzate per promuovere la vostra attività?
Come tutte le attività ormai non si può prescindere da una corretta comunicazione. In salone produciamo materiale di vario tipo in accordo con la social media manager allo scopo di far entrare le clienti nella nostra community online, prima ancora che in salone. Inoltre, far vedere cosa facciamo e come lo facciamo è fondamentale per il nostro lavoro. Io e il mio team partecipiamo continuamente a corsi di formazione, al fine di migliorare le nostre competenze e darci una prospettiva di crescita. Le opportunità sono infinite, basta volerle.
