Intervista a Giuseppe Russo, fondatore di Emporio Parrucchieri Estetica nel quartiere Isola a Milano.
Attraverso quattro decenni di esperienza nel settore, Giuseppe Russo ci racconta le sfide affrontate nel corso degli anni, dall’apertura del suo primo salone nel 1982 fino al post pandemia. Con un focus che lo ha guidato lungo tutta la sua carriera: la formazione del personale.
Qual è la filosofia che guida il vostro salone di bellezza?
Emporio Parrucchieri Estetica è un luogo che va oltre la mera cura delle clienti. La nostra missione è rendere ogni donna unica, valorizzando la sua bellezza unica. Ci impegniamo a offrire trattamenti personalizzati, studiati da un team di professionisti, per soddisfare le esigenze specifiche di ogni cliente. La mia filosofia si basa sulla realizzazione di un lavoro impeccabile fin dalla prima interazione. Quando una cliente entra nel nostro salone, attribuisco grande valore al fatto che la consulenza venga gestita da un unico operatore, il quale la accompagna attraverso l’intero processo senza intermediari. Questo approccio è fondamentale per me e riflette l’importanza che attribuisco a offrire un servizio completo e personalizzato.
Ha iniziato questa avventura nel 1976 e ha aperto il suo primo salone nel 1982. Che tipo di esperienze ha accumulato nel corso degli anni?
L’avventura è cominciata diversi decenni fa, e posso dire che ogni giorno è stato un apprendistato continuo. Ho visto l’evoluzione del settore e ho imparato a anticipare i cambiamenti. Nel 1998, mi sono trasferito nella zona Isola di Milano, devo dire è stata una scommessa essendo in passato questa una zona, per così dire, difficile. Poi nel primo decennio del 2000 le cose sono cominciate a cambiare e abbiamo sperimentato una crescita significativa soprattutto con la costruzione del famoso Bosco Verticale. Abbiamo rinnovato il salone e il nostro approccio al lavoro, introducendo marchi come Redken per migliorare la qualità della nostra offerta. È stata una transizione impegnativa, ma siamo orgogliosi di come il nostro salone si sia evoluto. Ci siamo adattati, siamo cresciuti, e la nostra tenacia è stata premiata.
Come avete gestito le sfide del recente periodo, specialmente in relazione al COVID-19?
È stato certamente un punto di svolta considerato il fatto che Milano è stata una zona molto colpita dal virus. Abbiamo subito un notevole colpo quando abbiamo acquisito il centro estetico a fine 2019. Nel gennaio del 2020 abbiamo deciso di rinnovarlo completamente, ma ci siamo trovati costretti a tenerlo chiuso per ben sei mesi a causa dell’emergenza sanitaria. In un momento del genere, c’è il rischio di perdere fiducia nel futuro. Poi fortunatamente la vita è tornata alla normalità e il nostro business è rifiorito. Abbiamo visto cambiare la nostra clientela negli ultimi anni e ci siamo adeguati. Oggi, per esempio, la prenotazione è essenziale, abitudine che non tutte le nostre clienti avevano prima del Covid. Sicuramente un’emergenza sanitaria di tale portata ha lasciato i suoi segni indelebili, imponendoci cambiamenti significativi sia sul piano professionale che personale. Ora, con la fine della pandemia, notiamo una trasformazione nella clientela e anche in noi stessi come individui. La chiave per affrontare questo nuovo scenario è la pazienza e la costanza, mantenendo sempre al centro l’attenzione sulla donna e le sue esigenze.
Parlando di evoluzione e cambiamenti, come ha visto cambiare il settore nel corso degli anni?
Il settore è in continua trasformazione. Le richieste e le aspettative dei clienti cambiano, e noi dobbiamo cambiare con loro. Dal passaggio al sistema di prenotazioni all’implementazione di prodotti di alta qualità, abbiamo adattato il nostro approccio per rimanere all’avanguardia. Ogni giorno è un’opportunità per imparare e crescere.
Quali sono i vostri progetti futuri?
Guardando avanti, vogliamo continuare a essere un punto di riferimento per la bellezza e il benessere. Ci impegniamo a rimanere all’avanguardia con le ultime tendenze e a offrire ai nostri clienti esperienze uniche e personalizzate. L’obiettivo è continuare a rendere ogni donna che varca la nostra soglia veramente unica.
Parliamo dei suoi collaboratori. Come gestisce la sfida di trovare individui appassionati nel settore?
Trovare persone appassionate è davvero una sfida, ma molti dei miei collaboratori sono con me da oltre 10 anni. Per cercare nuovi talenti, mi affido principalmente alle conoscenze. Attualmente, il nostro team conta 11 dipendenti tra parrucchieri ed estetisti.
Nel 2019, ha deciso di aprire l’estetica. Qual è stata la motivazione dietro questa scelta?
L’apertura dell’estetica è stata una decisione naturale, soprattutto perché mia moglie Lorena ha sempre avuto una passione per questo settore. Quando si è liberato uno spazio al primo piano, abbiamo colto l’opportunità e ora è mia moglie a occuparsi del servizio estetico. Ci piace pensare di offrire alle clienti un servizio completo.
Parlando di formazione, come mantiene alto il livello di competenza del personale?
Collaborando con Redken, garantiamo corsi di aggiornamento durante tutto l’anno per il nostro team.
Quali consigli darebbe ai futuri parrucchieri?
Se non c’è una passione molto forte per questo lavoro, è meglio lasciar perdere. L’amore per il mestiere è fondamentale.
Ha mai affrontato critiche nel corso della sua carriera?
Certamente, svolgere questa attività per così tanti anni è stato un viaggio avventuroso con parecchie sfide. A volte è stato difficile far comprendere nuove tendenze, ma sono un avventuriero con i piedi per terra.
Cosa vorrebbe che i suoi clienti dicessero di lei?
Vorrei che riconoscessero che sono una persona onesta e perbene e svolgo il mio lavoro con grande serietà. L’obiettivo è che le mie clienti rimangano soddisfatte del servizio ricevuto.
Ha un aneddoto che vorrebbe condividere con noi?
A volte accade che qualcuno non si veda da diversi anni e poi ritorni da noi. È bello sapere che il nostro salone per qualcuno è come una vecchia fiamma a cui la gente fa ritorno.
Parliamo di marketing: come gestisce Emporio Parrucchieri Estetica la sua presenza online?
Ci affidiamo a un’agenzia per il sito e i canali social. Vogliamo mantenere una presenza forte e coinvolgente online.
