Milena e Stefania Cerardi, titolari del salone Alterego Team, si impegnano a capire a fondo le esigenze della cliente. E sono convinte che per distinguersi dagli altri bisogna continuare a formarsi.
Formazione, marketing, empatia con la cliente. Le sorelle Milena e Stefania Cerardi possiedono il salone Alterego Team a San Zeno di Cassola (in provincia di Vicenza) e hanno le idee chiare: per distinguersi dagli altri non basta la bravura. Serve continuare ad imparare. «Nasciamo nel 2000 come luogo di bellezza a 360°. A quei tempi pochissimi saloni erano così strutturati, e nella nostra zona siamo ancora un unicum», sottolineano.
Qual è la vostra storia e come coniugate le diverse professionalità?
Milena si occupa del settore capelli, mentre Stefania dell’estetica. Abbiamo sempre sentito l’esigenza di creare un luogo dove prendersi cura della bellezza a tutto tondo. Oggi, soprattutto nelle grandi città, ci sono numerosi saloni così strutturati, ma nel 2000 eravamo tra i primi. Abbiamo scelto il nome “Alterego” perché noi siamo una l’alter ego dell’altra. Negli anni siamo poi cresciute molto e oggi siamo in 18. Stefania, inoltre, è specializzata in estetica oncologica.
Cosa vi differenzia dalla concorrenza?
Puntiamo sempre all’eccellenza e a offrire un servizio di altissima qualità. Siamo molto attente ai dettagli. Come detto, la nostra particolarità è quella di poter offrire un’esperienza di bellezza totale nello stesso luogo. Inoltre, continuiamo a formarci, a crescere e a cercare di migliorare per offrire un’esperienza sempre migliore. In questo, ci stanno aiutando molto i corsi di Lele Canavero.
Come vi approcciate alla cliente che chiede un cambio look?
Abbiamo elaborato un metodo di consulenza, frutto della nostra formazione, che non si limita alla parte tecnica del nostro lavoro. Cerchiamo di capire a fondo le esigenze della cliente, in particolare essere certe che il cambio look venga chiesto perché lo si desidera veramente e non sull’onda di un sentimento o di una voglia passeggeri. A questo fine, abbiamo elaborato una serie di domande. Una volta chiarito questo aspetto, lavoriamo con la cliente per creare il suo look, fatto su misura per lei. L’obiettivo è arrivare ad un look che la rispecchi e la renda felice. In questo è fondamentale anche che il look sia poi gestibile senza problemi a casa propria. Ci occupiamo del look completo di una personale e di farla stare bene. Sentirsi bene e vedersi bene è una necessità primaria di una persona. Per fare al meglio il nostro lavoro è necessario sviluppare empatia con la cliente.
Come affrontate quindi la formazione nel vostro lavoro?
È al primo posto. Nel nostro lavoro se ci si forma non si va avanti. Non parliamo soltanto di formazione tecnica. È molto importante formarsi sulla gestione del salone, sul marketing, sulla comunicazione. Su questo Lele Canavero ci ha aperto un mondo e oggi abbiamo due figure che si dedicano completamente al marketing, alla comunicazione e all’accoglienza dei clienti. Facciamo formazione all’esterno ma anche all’interno del nostro salone per il nostro team.
Quali strumenti di marketing utilizzate?
Puntiamo molto sui social e sugli eventi. Gli eventi sono importanti perché portano il nostro lavoro fuori dal salone, nella comunità anche per sviluppare collaborazioni. Le nostre clienti ci dicono che sembriamo un salone di una grande città e questo non può che farci piacere!
